Máy Đoc Sách Việt cam kết mang đến những sản phẩm máy đọc sách chính hãng, dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để hỗ trợ khách hàng bảo hành sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề trong quán trình sử dụng, mời quý khách hàng tham khảo chính sách bảo hành dưới đây:
Chỉ có tại Máy Đọc Sách Việt
- Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày từ ngày mua máy bao gồm cả tình trạng điểm chết/điểm sáng(lớn hơn 0,5mm) màn hình đối với tất cả dòng máy(máy mới 100%). Trong khi hầu hết các cửa hàng khác không bảo hành cho tình trạng này.
- Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng từ ngày mua máy(đổi sản phẩm khác có thể là sản phẩm qua sử dụng, hàng đổi trả khác của hãng nhưng đảm bảo chưa qua sửa chữa, hoạt động bình thường và ngoại hình tương đương với máy của quý khách khi mang tới bảo hành). Trong khi hầu hết các cửa hàng khác áp dụng chính sách bảo hành sửa chữa, thay thế.
Thời gian Bảo hành
- Sản phẩm mới : 12 tháng.
- Sản phẩm qua sử dụng : 6 tháng.
- Một số trường hợp hoặc sản phẩm đặc biệt sẽ được cửa hàng thông báo và thống nhất trước tại thời điểm bán hàng.
Điều kiện Bảo hành
- Sản phẩm bán ra bởi Máy Đọc Sách Việt và còn trong thời gian bảo hành.
- Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bảo hành: không móp méo, rơi vỡ, nứt, va đập, chập cháy, ngấm nước, ẩm mốc do hoá chất…
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị. Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách, lỗi phần mềm hoặc do chập cháy, thiên tai, tai nạn v.v…
- Không có dấu hiệu tự ý mở/tháo hoặc sửa chữa trước đó.
Trường hợp không Bảo hành
- Điểm chết/điểm sáng màn hình =<0,5mm(Do đặc điểm kỹ thuật của màn hình mực điện tử, nhà sản xuất không thể đảm bảo rằng không có đốm đen và điểm sáng trên màn hình. Điểm chết màn hình =<0,5mm được xem là bình thường và không tính là lỗi với màn hình e-ink, và được cam kết không to lên hoặc lan ra.)
- Sọc màn hình sau một thời gian sử dụng(60 ngày với máy mới, 30 ngày với máy qua sử dụng tính từ ngày mua máy).
- Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
- Hư hại về thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công.
- Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác.
- Hư hại do sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, bảo dưỡng(bao gồm nâng cấp và mở rộng), tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài.
- Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường.
- Hư hỏng do tác động cơ học (rơi, vỡ, va đập, trầy xước, sứt viền, móp méo, màn hình chảy mực, cong khung…), ẩm mốc, hoen rỉ, ngấm nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên….
- Sản phẩm bị khóa bởi các tài khoản bảo mật của khách hàng, khách hàng không nhớ mật khẩu của các tài khoản bảo mật.
- Sản phẩm, thiết bị đi kèm, hoặc bao bì có thay đổi về hình dạng, kích thước, quy cách do quy trình sản xuất của nhà sản xuất không thuộc phạm vi bảo hành của công ty.
- Các sản phẩm khuyến mại, tặng kèm, sản phẩm được bán thanh lý.
Liên hệ Bảo hành
- Hotline/Zalo: 096 111 77 99
- Thời gian hỗ trợ: 10h00 – 16h00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
Quy trình Bảo Hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Máy Đọc Sách Việt để cung cấp yêu cầu và thông tin ban đầu về sản phẩm.
- Bước 2: Cửa hàng kiểm tra phản hồi sơ bộ qua các thông tin tiếp nhận từ khách hàng.
- Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, khách hàng gửi sản phẩm hoặc mang trực tiếp sản phẩm tới cửa hàng theo hướng dẫn.
- Bước 4: Sau khi nhận sản phẩm cửa hàng sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả tới khách hàng trong vòng 1-3 ngày làm việc(tuỳ thuộc vào từng bộ phận/tình trạng sản phẩm mà thời gian kiểm tra, theo dõi có thể kéo dài hơn dự kiến, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách nếu cần thêm thời gian theo dõi)
- Bước 5:
- Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Cửa hàng sẽ gửi lại sản phẩm cho Quý khách trong vòng 01-03 ngày làm việc theo thông tin khách hàng cung cấp. Hoặc tiến hành sửa chữa/thay thế nếu khách hàng yêu cầu và đồng thời có đầy đủ linh kiện đạt tiêu chuẩn.
- Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Cửa hàng sẽ tiến hành bảo hành và gửi sản phẩm cho quý khách trong vòng 1-3 ngày làm việc theo thông tin khách hàng cung cấp. Trong trường hợp cần chuyển sản phẩm về hãng để bảo hành thời gian có thể kéo dài hơn dự kiến và cửa hàng sẽ thông báo với Quý khách(cửa hàng có thể gửi sản phẩm khác cho khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian đợi hãng bảo hành nếu khách hàng yêu cầu và có sẵn sản phẩm khác thay thế ở thời điểm đó).
Chi phí Bảo hành
- Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành: Chi phí sửa chữa/thay thế và chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán nếu có phát sinh.
- Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: Toàn bộ chi phí đều do cửa hàng thanh toán.
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Chính sách Bảo hành này không áp dụng cho các đơn hàng phát sinh qua bên thứ 3 như các sàn Thương mại điện tử, Cộng tác viên… Chính sách có thể thay đổi tuỳ thời điểm mà không cần thông báo trước(chúng tôi sẽ cập nhật chính xác tại thời điểm mà khách hàng phát sinh yêu cầu bảo hành và liên hệ với của hàng). Quyết định cuối cùng đều thuộc về Máy Đọc Sách Việt.